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宿松縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好縣政府網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱來(lái)信辦理工作的通知
松政辦〔2013〕50號(hào)
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)：
為適應(yīng)新形勢(shì)，完善服務(wù)功能，縣政府辦公室組織對(duì)縣政府網(wǎng)站進(jìn)行了升級(jí)改版。同時(shí)根據(jù)工作需要，對(duì)縣長(zhǎng)信箱網(wǎng)民來(lái)信辦理工作進(jìn)行了調(diào)整。新辦理程序運(yùn)行以來(lái)，大多數(shù)單位能主動(dòng)領(lǐng)辦，及時(shí)處復(fù)，但仍有一些單位沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握新系統(tǒng)操作程序，甚至有少數(shù)單位辦理工作拖沓，造成來(lái)信辦理超時(shí)現(xiàn)象嚴(yán)重。為此，特就進(jìn)一步做好縣長(zhǎng)信箱信件辦理工作提出如下要求：
一、務(wù)必高度重視辦理工作
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民已成為政府聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的橋梁和紐帶。切實(shí)做好縣政府網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱網(wǎng)民來(lái)信辦理工作，能及時(shí)了解社情民意，解決群眾反映、咨詢(xún)的具體問(wèn)題，提高政府工作效能和為民服務(wù)水平。同時(shí)這也是暢通群眾訴求渠道和密切干群關(guān)系的重要平臺(tái)，是深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)一項(xiàng)重要舉措，是解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的重要抓手。各地、各部門(mén)要進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把辦理工作擺上重要日程，認(rèn)真辦理，嚴(yán)謹(jǐn)答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
二、認(rèn)真執(zhí)行辦理程序和限時(shí)辦結(jié)制
縣長(zhǎng)信箱網(wǎng)民來(lái)信回復(fù)，一律由承辦單位在縣政府網(wǎng)站群后臺(tái)操作，縣政府辦公室不再接受紙質(zhì)回復(fù)資料。具體操作程序：登錄“中國(guó)?宿松”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（網(wǎng)址http://www.susong.gov.cn），點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)最底下承辦單位：宿松縣政務(wù)公開(kāi)辦公室“ 辦公室”這三個(gè)字的鏈接，打開(kāi)“宿松縣政府網(wǎng)站群后臺(tái)登錄系統(tǒng)”登錄界面，輸入本單位用戶(hù)、密碼和驗(yàn)證碼，按登錄進(jìn)入本單位網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)。點(diǎn)擊“互動(dòng)功能”，再在信箱內(nèi)容管理欄雙擊“部門(mén)信箱”，在部門(mén)信箱下面會(huì)出現(xiàn)本單位名稱(chēng)，單擊本單位名稱(chēng)，系統(tǒng)右側(cè)就會(huì)顯示“縣長(zhǎng)信箱”批轉(zhuǎn)來(lái)的信件，單擊留言標(biāo)題，會(huì)顯示信件的標(biāo)題、內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)等詳細(xì)信息。無(wú)論有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)，各單位必須做到“件件有回復(fù)”。各單位在“辦理意見(jiàn)”文字框內(nèi)輸入本單位信件回復(fù)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“提交”即回復(fù)成功�；貜�(fù)后的信件不再顯示在“部門(mén)信箱”中。
網(wǎng)民來(lái)信要及時(shí)受理、及時(shí)處復(fù)。具體辦理時(shí)限：政策咨詢(xún)類(lèi)為三個(gè)工作日；投訴、意見(jiàn)及建議類(lèi)為七個(gè)工作日。遇有情況復(fù)雜，規(guī)定工作日內(nèi)無(wú)法回復(fù)的，除上網(wǎng)說(shuō)明外，還應(yīng)報(bào)經(jīng)縣政府辦公室同意后方可延期，但最長(zhǎng)辦理回復(fù)期限不得超過(guò)十五個(gè)工作日。
三、切實(shí)提高辦理質(zhì)量和效果
各地各部門(mén)對(duì)網(wǎng)民來(lái)信辦理工作要高度重視，認(rèn)真辦理，保證質(zhì)量，準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)意見(jiàn)、建議類(lèi)，要認(rèn)真研究，積極吸納并反饋結(jié)果；對(duì)反映問(wèn)題類(lèi)，能夠解決的要立即研究解決，一時(shí)難以解決的，要說(shuō)明情況和理由；對(duì)質(zhì)疑類(lèi)，要準(zhǔn)確、全面、及時(shí)回復(fù)；對(duì)批評(píng)類(lèi)，要做到“有則改之無(wú)則加勉”，勇于正面接受批評(píng)，并做好解釋說(shuō)明工作。在形成辦理意見(jiàn)時(shí)，要注意行文的措辭和語(yǔ)氣，切忌官腔官調(diào)、敷衍塞責(zé)。一般開(kāi)頭部分要寫(xiě)：“XXX網(wǎng)友：您好！您于X月X日給XXX領(lǐng)導(dǎo)的留言（來(lái)信）我們已閱辦，關(guān)于您留言（來(lái)信）中提到的XXX問(wèn)題，我們進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，現(xiàn)回復(fù)如下”，中間為回復(fù)意見(jiàn)，結(jié)尾處一般應(yīng)寫(xiě)“以上是我單位對(duì)您留言（來(lái)信）的回復(fù)，如果您對(duì)回復(fù)意見(jiàn)不滿(mǎn)意或有新的意見(jiàn)建議，請(qǐng)直接與我們聯(lián)系（附聯(lián)系方式）。感謝您對(duì)XXX工作的支持！”，最后落款要注明回復(fù)單位、回復(fù)時(shí)間。各承辦單位在回復(fù)時(shí)要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪條例》和《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開(kāi)的信息。各地、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要對(duì)辦理結(jié)果親自審閱，親自把關(guān)，盡可能讓網(wǎng)友滿(mǎn)意。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)友提出的各類(lèi)問(wèn)題，承辦單位要充分利用網(wǎng)絡(luò)予以公布、解釋和輿論引導(dǎo)。
四、嚴(yán)格落實(shí)辦理責(zé)任制
縣政府網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱中的網(wǎng)民來(lái)信實(shí)行批辦和轉(zhuǎn)辦相結(jié)合制度，即承辦單位按縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)辦理和通過(guò)網(wǎng)站群后臺(tái)轉(zhuǎn)辦相結(jié)合。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和縣直各部門(mén)是辦理網(wǎng)友留言、來(lái)信的承辦單位。各單位主要負(fù)責(zé)人要親自抓，并明確分管負(fù)責(zé)人和具體承辦責(zé)任人。要明確專(zhuān)門(mén)人員（政務(wù)信息公開(kāi)聯(lián)絡(luò)員）每天定時(shí)瀏覽縣政府網(wǎng)站群后臺(tái)，對(duì)涉及本地、本部門(mén)的要主動(dòng)領(lǐng)辦。各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員相關(guān)情況（姓名、職務(wù)、辦公室電話(huà)、手機(jī)及電子郵箱等）請(qǐng)及時(shí)報(bào)送縣政府辦公室（聯(lián)系電話(huà)：7819329，QQ群：59992666 ）。
五、加強(qiáng)辦理督查考核
加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民來(lái)信辦理工作的督查�？h政府辦公室將網(wǎng)民來(lái)信辦理工作作為政務(wù)督查的重要內(nèi)容，進(jìn)行經(jīng)常性督查和不定期抽查。對(duì)各地、各部門(mén)辦理的網(wǎng)民來(lái)信情況定期通報(bào)，對(duì)辦理不及時(shí)、質(zhì)量不高、導(dǎo)致重復(fù)投訴的的單位將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)�？h政府將網(wǎng)民來(lái)信辦理工作納入年度行風(fēng)評(píng)議和政務(wù)公開(kāi)考核范圍。
宿松縣人民政府辦公室
2013年8月18日
抄送：縣委各部門(mén)，縣紀(jì)委，縣人武部，縣人大常委會(huì)辦公室，縣政
協(xié)辦公室，縣法院，縣檢察院，各人民團(tuán)體。
宿松縣人民政府辦公室 2013年8月18日印發(fā)
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