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樂歌回應(yīng)產(chǎn)品“暗藏”攝像頭：存在問題，已下架
一鍵調(diào)節(jié)、輕松升降、有效緩解久坐帶來的腰酸背痛……近年來，智能升降臺的出現(xiàn)，受到上班族的青睞。
近日，致力于智能升降臺產(chǎn)品創(chuàng)新的樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司（以下簡稱“樂歌”），因在一款產(chǎn)品中“暗藏”攝像頭，備受關(guān)注。樂歌方面向新華社記者承認(rèn)，產(chǎn)品說明書確實(shí)存在問題，正在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品已下線。有關(guān)市場監(jiān)管部門也對該公司進(jìn)行了行政約談。受訪專家和法律界人士認(rèn)為，尤其涉及個(gè)人信息安全的攝像頭、錄音功能等設(shè)備，“創(chuàng)新”更須審慎。
升降臺“暗藏”攝像頭？涉及消費(fèi)者知情權(quán)引關(guān)注
9月26日，消費(fèi)者唐女士在某電商平臺購買了樂歌A9智能升降臺。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)竟“暗藏”了一顆攝像頭。更為蹊蹺的是，她反復(fù)跟賣家確認(rèn)后，得知這款產(chǎn)品的功能里竟無須用到攝像頭。此后唐女士在網(wǎng)上發(fā)帖，認(rèn)為其產(chǎn)品存在隱患�！�
事情經(jīng)新浪黑貓投訴平臺曝光后，引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注。有部分消費(fèi)者質(zhì)疑升降桌為何要安裝攝像頭？安了為什么不標(biāo)明？網(wǎng)友認(rèn)為，除了攝像頭存在是否合理外，商家的提前告知更應(yīng)當(dāng)被重視。而據(jù)唐女士介紹，樂歌提到的“隱私政策”，必須是買回來打開機(jī)器激活時(shí)才能看到。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用，在“同意即使用”的前提下，相當(dāng)于消費(fèi)者買的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的攝像頭如果在不知情的情況下開啟，后果不堪設(shè)想。
面對質(zhì)疑，樂歌方面承認(rèn)攝像頭的存在，隨后進(jìn)行了多次回應(yīng)：10月27日，樂歌官方微博回應(yīng)稱，攝像頭的設(shè)置是為了實(shí)現(xiàn)一種叫“無接觸心率檢測”的創(chuàng)新功能，該功能通過臉部掃描來檢測臉部血管的微小跳動，經(jīng)過算法過濾噪音，從而測得心率。但該功能暫時(shí)關(guān)閉，攝像頭屬于閑置。隨后樂歌有關(guān)負(fù)責(zé)人通過社交平臺回應(yīng)，重申智慧屏的科技創(chuàng)新，承諾其不會窺探用戶隱私，并第一時(shí)間下架了涉及產(chǎn)品。
就有關(guān)問題，記者采訪了樂歌公司。該公司公關(guān)部一名負(fù)責(zé)人承認(rèn)：“說明書確實(shí)存在問題，做得不好，對消費(fèi)者的提示不夠顯眼。”她表示，目前說明書正在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品已下線，待完善后再上線。
11月4日，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，該局于10月27日對樂歌工廠進(jìn)行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查看了A9型號智能升降臺以及相關(guān)產(chǎn)品說明書，并隨機(jī)查驗(yàn)了該型號產(chǎn)品的檢測報(bào)告，顯示合格。在現(xiàn)場，執(zhí)法人員同時(shí)重點(diǎn)查看了該型號產(chǎn)品的拍攝設(shè)備，發(fā)現(xiàn)攝像頭內(nèi)置于智慧屏中，外觀可見，現(xiàn)場操作“心率監(jiān)測”時(shí)，該攝像頭有反應(yīng)。根據(jù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，該攝像頭的運(yùn)作原理是使用者在點(diǎn)開App中的“心率監(jiān)測”模塊才會啟動，并在點(diǎn)擊“開始檢測”時(shí)攝像頭的掃描功能才開始工作，并于約30秒后反饋被測人體心率有關(guān)參數(shù)；該內(nèi)置攝像頭是“無接觸心率監(jiān)測”功能必備硬件，僅在第一代產(chǎn)品（R001版）中使用，鑒于技術(shù)監(jiān)測開發(fā)等原因，目前已在第二代產(chǎn)品（R010版）中暫停。該局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“就樂歌產(chǎn)品引起的輿論，對該公司進(jìn)行了行政約談，要求公司立足社會責(zé)任，誠懇面對公眾關(guān)切，認(rèn)真做出回應(yīng)，對消費(fèi)者存在的疑惑要第一時(shí)間做好解釋溝通，如有消費(fèi)者提出退換貨要求，要安排客服專員做好服務(wù)工作�！�
涉及個(gè)人信息產(chǎn)品當(dāng)謹(jǐn)慎
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，“偷臉”“過度收集信息”等個(gè)人信息安全事件頻發(fā)：
2018年，支付寶推出的個(gè)性化年度賬單，本是一次創(chuàng)意的商業(yè)營銷，但因誘導(dǎo)、默認(rèn)用戶“同意”隱私條款，被央行支付結(jié)算司要求糾正并致歉；
2019年，小鵬汽車因非法安裝門店客流監(jiān)測系統(tǒng)，采集43萬余張消費(fèi)者的人臉照片，并將數(shù)據(jù)上傳分析，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局罰款10萬元；
而近日，國家網(wǎng)信辦依法查處了135款以強(qiáng)制、誘導(dǎo)、欺詐等惡意方式違法違規(guī)處理個(gè)人信息的App，這些App有的未告知個(gè)人信息處理規(guī)則，有的默認(rèn)勾選隱私政策，均被要求整改或下架……
而樂歌此次卷入輿論漩渦的“創(chuàng)新”正是其“首創(chuàng)”的“無接觸自感知心率檢測技術(shù)”，也是此次攝像頭所涉及的功能。
對此，騰訊研究院副院長楊樂說，之所以同類升降臺產(chǎn)品沒有安裝攝像頭，也是考慮到會有個(gè)人隱私泄露的情況。按照個(gè)人信息保護(hù)法要求，“收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。”升降臺的主要功能不包括攝像頭功能，若產(chǎn)品內(nèi)置攝像頭，收集個(gè)人信息，并未明示處理個(gè)人信息的目的、方法等，可能涉嫌違法。
“不論這款產(chǎn)品是否收集個(gè)人信息，但都存在這種可能性，那么如果沒有告知，就是侵權(quán)。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，一個(gè)桌子安攝像頭，可能是物聯(lián)網(wǎng)的范疇，但在一定程度上可能超過了這個(gè)必要性原則。
個(gè)人信息安全保護(hù)應(yīng)是產(chǎn)品底線
為了保護(hù)個(gè)人信息安全，近年來國家相繼出臺的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法以及個(gè)人信息保護(hù)法等，為保護(hù)群眾在智能產(chǎn)品時(shí)代的隱私安全提供了法律依據(jù)。而受訪專家和法律界人士認(rèn)為，尤其涉及個(gè)人信息安全的攝像頭、錄音功能等設(shè)備，“創(chuàng)新”更須審慎。
上海市浩信律師事務(wù)所北京分所律師趙兵認(rèn)為，樂歌公司的創(chuàng)新，明顯超出了升降臺固有的功能。個(gè)人信息保護(hù)法明確規(guī)定“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息”。而樂歌內(nèi)置攝像頭“閑置狀態(tài)”的說法并沒有合法的依據(jù)，這種行為不但涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，也有可能違反個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，需要明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。擅自采集則會侵權(quán)。遇到這種情況，消費(fèi)者可以要求相關(guān)經(jīng)營者停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償相關(guān)損失。
“看似隱藏的是一顆小小的攝像頭，但背后卻是關(guān)系用戶隱私安全的大問題，考驗(yàn)的也是樂歌做產(chǎn)品的理念、對用戶的態(tài)度。如果處理不當(dāng)，損失的是產(chǎn)品多年積累下來的口碑�！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林說，數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法三部法律實(shí)施后，相關(guān)監(jiān)管更加明確，廠家必須嚴(yán)格遵守。
“用戶的知情權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常重要，這是一個(gè)倫理責(zé)任�！敝煳≌f。
來源：新華社。
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