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樂歌回應(yīng)產(chǎn)品“暗藏”攝像頭：存在問題，已下架
一鍵調(diào)節(jié)、輕松升降、有效緩解久坐帶來的腰酸背痛……近年來，智能升降臺的出現(xiàn)，受到上班族的青睞。
近日，致力于智能升降臺產(chǎn)品創(chuàng)新的樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司（以下簡稱“樂歌”），因在一款產(chǎn)品中“暗藏”攝像頭，備受關(guān)注。樂歌方面向新華社記者承認，產(chǎn)品說明書確實存在問題，正在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品已下線。有關(guān)市場監(jiān)管部門也對該公司進行了行政約談。受訪專家和法律界人士認為，尤其涉及個人信息安全的攝像頭、錄音功能等設(shè)備，“創(chuàng)新”更須審慎。
升降臺“暗藏”攝像頭？涉及消費者知情權(quán)引關(guān)注
9月26日，消費者唐女士在某電商平臺購買了樂歌A9智能升降臺。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)竟“暗藏”了一顆攝像頭。更為蹊蹺的是，她反復(fù)跟賣家確認后，得知這款產(chǎn)品的功能里竟無須用到攝像頭。此后唐女士在網(wǎng)上發(fā)帖，認為其產(chǎn)品存在隱患�！�
事情經(jīng)新浪黑貓投訴平臺曝光后，引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注。有部分消費者質(zhì)疑升降桌為何要安裝攝像頭？安了為什么不標明？網(wǎng)友認為，除了攝像頭存在是否合理外，商家的提前告知更應(yīng)當被重視。而據(jù)唐女士介紹，樂歌提到的“隱私政策”，必須是買回來打開機器激活時才能看到。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用，在“同意即使用”的前提下，相當于消費者買的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的攝像頭如果在不知情的情況下開啟，后果不堪設(shè)想。
面對質(zhì)疑，樂歌方面承認攝像頭的存在，隨后進行了多次回應(yīng)：10月27日，樂歌官方微博回應(yīng)稱，攝像頭的設(shè)置是為了實現(xiàn)一種叫“無接觸心率檢測”的創(chuàng)新功能，該功能通過臉部掃描來檢測臉部血管的微小跳動，經(jīng)過算法過濾噪音，從而測得心率。但該功能暫時關(guān)閉，攝像頭屬于閑置。隨后樂歌有關(guān)負責人通過社交平臺回應(yīng)，重申智慧屏的科技創(chuàng)新，承諾其不會窺探用戶隱私，并第一時間下架了涉及產(chǎn)品。
就有關(guān)問題，記者采訪了樂歌公司。該公司公關(guān)部一名負責人承認：“說明書確實存在問題，做得不好，對消費者的提示不夠顯眼�！彼硎�，目前說明書正在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品已下線，待完善后再上線。
11月4日，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，該局于10月27日對樂歌工廠進行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查看了A9型號智能升降臺以及相關(guān)產(chǎn)品說明書，并隨機查驗了該型號產(chǎn)品的檢測報告，顯示合格。在現(xiàn)場，執(zhí)法人員同時重點查看了該型號產(chǎn)品的拍攝設(shè)備，發(fā)現(xiàn)攝像頭內(nèi)置于智慧屏中，外觀可見，現(xiàn)場操作“心率監(jiān)測”時，該攝像頭有反應(yīng)。根據(jù)現(xiàn)場負責人介紹，該攝像頭的運作原理是使用者在點開App中的“心率監(jiān)測”模塊才會啟動，并在點擊“開始檢測”時攝像頭的掃描功能才開始工作，并于約30秒后反饋被測人體心率有關(guān)參數(shù)；該內(nèi)置攝像頭是“無接觸心率監(jiān)測”功能必備硬件，僅在第一代產(chǎn)品（R001版）中使用，鑒于技術(shù)監(jiān)測開發(fā)等原因，目前已在第二代產(chǎn)品（R010版）中暫停。該局有關(guān)負責人說，“就樂歌產(chǎn)品引起的輿論，對該公司進行了行政約談，要求公司立足社會責任，誠懇面對公眾關(guān)切，認真做出回應(yīng)，對消費者存在的疑惑要第一時間做好解釋溝通，如有消費者提出退換貨要求，要安排客服專員做好服務(wù)工作。”
涉及個人信息產(chǎn)品當謹慎
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，“偷臉”“過度收集信息”等個人信息安全事件頻發(fā)：
2018年，支付寶推出的個性化年度賬單，本是一次創(chuàng)意的商業(yè)營銷，但因誘導(dǎo)、默認用戶“同意”隱私條款，被央行支付結(jié)算司要求糾正并致歉；
2019年，小鵬汽車因非法安裝門店客流監(jiān)測系統(tǒng)，采集43萬余張消費者的人臉照片，并將數(shù)據(jù)上傳分析，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局罰款10萬元；
而近日，國家網(wǎng)信辦依法查處了135款以強制、誘導(dǎo)、欺詐等惡意方式違法違規(guī)處理個人信息的App，這些App有的未告知個人信息處理規(guī)則，有的默認勾選隱私政策，均被要求整改或下架……
而樂歌此次卷入輿論漩渦的“創(chuàng)新”正是其“首創(chuàng)”的“無接觸自感知心率檢測技術(shù)”，也是此次攝像頭所涉及的功能。
對此，騰訊研究院副院長楊樂說，之所以同類升降臺產(chǎn)品沒有安裝攝像頭，也是考慮到會有個人隱私泄露的情況。按照個人信息保護法要求，“收集個人信息，應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息�！鄙蹬_的主要功能不包括攝像頭功能，若產(chǎn)品內(nèi)置攝像頭，收集個人信息，并未明示處理個人信息的目的、方法等，可能涉嫌違法。
“不論這款產(chǎn)品是否收集個人信息，但都存在這種可能性，那么如果沒有告知，就是侵權(quán)。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，一個桌子安攝像頭，可能是物聯(lián)網(wǎng)的范疇，但在一定程度上可能超過了這個必要性原則。
個人信息安全保護應(yīng)是產(chǎn)品底線
為了保護個人信息安全，近年來國家相繼出臺的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法以及個人信息保護法等，為保護群眾在智能產(chǎn)品時代的隱私安全提供了法律依據(jù)。而受訪專家和法律界人士認為，尤其涉及個人信息安全的攝像頭、錄音功能等設(shè)備，“創(chuàng)新”更須審慎。
上海市浩信律師事務(wù)所北京分所律師趙兵認為，樂歌公司的創(chuàng)新，明顯超出了升降臺固有的功能。個人信息保護法明確規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息”。而樂歌內(nèi)置攝像頭“閑置狀態(tài)”的說法并沒有合法的依據(jù)，這種行為不但涉嫌侵害消費者的知情權(quán)，也有可能違反個人信息保護法的相關(guān)規(guī)定。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說，依據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，需要明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。擅自采集則會侵權(quán)。遇到這種情況，消費者可以要求相關(guān)經(jīng)營者停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償相關(guān)損失。
“看似隱藏的是一顆小小的攝像頭，但背后卻是關(guān)系用戶隱私安全的大問題，考驗的也是樂歌做產(chǎn)品的理念、對用戶的態(tài)度。如果處理不當，損失的是產(chǎn)品多年積累下來的口碑。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林說，數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法三部法律實施后，相關(guān)監(jiān)管更加明確，廠家必須嚴格遵守。
“用戶的知情權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)時代非常重要，這是一個倫理責任。”朱巍說。
來源：新華社。
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