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搬22斤快遞爬樓,79歲老人猝死!快遞公司回應:符合流程!

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真探組

跳轉(zhuǎn)到指定樓層
樓主1#
發(fā)表于 2021-12-6 10:23:30|來自:中國安徽安慶 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自安徽
近日,在重慶
一位79歲的老人因為快遞未送上門
結(jié)果在搬運上樓途中不幸猝死
引發(fā)熱議
↓↓



79歲老人抱22斤快遞上樓猝死

監(jiān)控視頻顯示,當天16點整,老人到達路邊取件,1分鐘后老人抱著快遞緩步返回,16點03分到達一樓歇息,16點06分抱著快遞上樓。

死者女兒何女士稱,當時母親看到父親倒在了4樓和5樓的樓梯間轉(zhuǎn)角處,快遞就丟在地上,120救護人員隨即趕到在樓道內(nèi)急救,但遺憾的是,老人搶救無效死亡。

醫(yī)生開具的死亡證明顯示,老人死亡原因為呼吸、心跳停止。

該事件引發(fā)的爭議點有幾個:

死者家屬稱,快遞員應該送貨上門,快遞重22斤,配送方式為送貨上樓。但快遞公司卻表示,老人主動表明下樓取貨。



而針對這個爭議,不少網(wǎng)民認為,快遞員通話中并未主動表明要將快遞送上樓,才有了之后的老人自行下樓取貨。 同時,在看到老人后,也并沒有表示要幫忙送貨上樓。而送貨上門,本是快遞員應該履行的合同義務。






快遞公司回應:符合公司流程
網(wǎng)友不滿:太冷血!

12月3日,快遞公司回應稱,快遞員與客戶電話溝通時,客戶明確表明主動下樓取貨,快遞員的操作符合公司流程,公司已派人與家屬溝通對接。

對此,網(wǎng)友不滿,認為這不僅是不合乎流程,快遞公司的回應也很冷血。





網(wǎng)民也開始討論,不知道從什么時候開始,快遞就不再送貨上門,不懂得為什么要顧客承擔這個成本。


當然也有網(wǎng)友認為,原來一個快遞十幾塊,現(xiàn)在一個快遞成本甚至低到三元以下兩塊錢的東西也包郵,你說怎么樣讓別人送上門呢?其實都不容易,建議快遞分兩種,一種是送到家的,快遞費可以適當多收一點。這樣估計還合理一點。






而在微博關于#老人取件猝死快遞公司該不該擔責#的投票中,超60%的網(wǎng)民認為應該。

截至記者發(fā)稿,2.9萬人參與投票,1.6萬人認為應該擔責,本就應該送貨上門。




中通快遞員遭投訴當客戶面踩碎包裹“就是這種態(tài)度”
無獨有偶,另外一則關于快遞員的事也沖上熱搜。

近日,上海一快遞員把宋女士的快遞送錯到鄰居家,卻要宋女士的丈夫去鄰居家取,宋女士聽到這要求后投訴。

第二天這名快遞員上門送貨,卻當著用戶的面狂踩快遞,并揚言“以后你家的快遞我買了”。當宋女士表示要報警時,該快遞員揚言“可以”“我就是這種態(tài)度”。


視頻截圖

宋女士向中通提出賠償,要求中通按照貨物的實際價格退一賠一,但對方表示只能按照遺失物品標準賠償。中通客服向宋女士表示,“您這種丟失件的話我們不做二次賠付的,因為之前已經(jīng)賠付您一次了!

不過宋女士認為,中通此前賠付的是商家,而不是自己,且這一事件中快遞員屬于故意損壞快遞,不應按照快件丟失賠償。



此事引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友留言:“這快遞員脾氣大,態(tài)度囂張”、“還能繼續(xù)上崗?”


中通快遞回復:停職!
上海市消保委關注

12月3日,中通快遞總部相關負責人稱,此事件發(fā)生在五天前,對于上述涉事員工,目前已是停職狀態(tài)。

中通官方回應稱,該網(wǎng)點負責人已向投訴客戶道歉,快遞員目前停職檢查。針對本次事件中快遞員的行為和對客戶的態(tài)度,責令網(wǎng)點整改,將加強管理提升服務。

與此同時,上海市消保委也表示關注。

有媒體點評稱,體諒不是消費者的義務。點評認為,這件事事情不大,影響卻很惡劣。因為現(xiàn)在收寄快遞已成萬千家庭的日常,說起收快遞,恐怕誰都有那么一兩件糟心事,快遞送錯啊,不送上門啊,損毀丟失啊,跟快遞員發(fā)生過糾紛的人,也不在少數(shù)。但這樣被闖上門當面耍橫,直接踩碎包裹,言語威脅,任誰看了都會覺得,太過分了!氣憤之余,也有些心驚害怕,這要是脾氣再暴躁點,釀成人身傷害的可能性也不是沒有。

其指出,當面驗收是收件人的合法權利,服務不好投訴也是消費者的合法權利,快遞小哥是很辛苦,但是他們的辛苦并不是客戶造成的,為什么普通人收寄一個快遞,行使自己的合法權利,要背上如此沉重的道德包袱?執(zhí)行法律規(guī)定,制定合理的規(guī)章制度,完善相應的投訴處罰機制,一切以提升服務質(zhì)量為中心,這些要靠快遞公司去投入,去施行,而不是靠客戶一次次去體諒,去忍耐。





2021年全年快遞業(yè)務量將超過950億件

如今,線上購物已經(jīng)成為大家的主要生活方式之一,在新冠疫情的影響下,無接觸經(jīng)濟的推行使得網(wǎng)購的方式逐漸深入人心,快遞行業(yè)得到了極大的發(fā)展。

據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2020年全年快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成833.6億件,同比增長31.2%;快遞業(yè)務收入完成8795.4億元,同比增長17.3%。



國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,今年1-11月,我國快遞業(yè)務量已超900億件,再創(chuàng)新高。其中在11月1日-16日,快遞業(yè)務量達68億件,同比增長18.2%,日均攬收包裹超4億件。

國家郵政局預計,2021年全年快遞業(yè)務量將超過950億件。

而根據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2020-2025年中國快遞行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》,在疫情期間的兩個月內(nèi),全國美團外賣員新增了 58 萬人,而且上漲的趨勢還在繼續(xù)。研究機構統(tǒng)計,現(xiàn)在中國的外賣員、快遞員從業(yè)總?cè)藬?shù)竟然高達 1000 萬人,其中包括兼職人員。


54%快遞員月收入少于5000元

那么快遞員的現(xiàn)狀如何?

過半快遞員每月工資無法按時發(fā)放,近六成快遞員每個月被罰款200元以上,近五成快遞員沒有和所在公司簽合同,超七成快遞員所屬公司未為其繳納社保和公積金……

據(jù)南方都市報,日前,快遞物流信息服務商“快遞100”發(fā)布的《2021年中國快遞員權益保障問卷調(diào)研》(以下簡稱調(diào)研)顯示,當前快遞員擔心最多的問題分別是:投訴罰款過多,工資不準時發(fā)放,退休沒有保障。

根據(jù)調(diào)研,在收入層面,54%的快遞員每個月收入少于5000元(含),32.96%的快遞員每個月收入在5000~8000元之間,月入過萬的快遞員僅占4.04%。快遞員是多勞多得的職業(yè)。2019年,國家郵政局曾發(fā)布對全國31個省份、6000名快遞員的調(diào)查發(fā)現(xiàn),“雙11”期間,快遞員日工作14個小時左右,最高達19個小時,超八成每天派件數(shù)量超過200件;在這種勞動強度下,多數(shù)快遞員的月收入仍然在5000元以下,盡管在“雙11”期間快遞員的收入普遍提高,但大部分也不超過萬元。


“快遞100”CEO雷中南分析稱,快遞員未簽訂合同的原因,一是快遞企業(yè)特別是加盟制企業(yè),用工模式錯綜復雜;二是很多快遞加盟網(wǎng)點有可能經(jīng)營難以為繼,不愿承擔勞動關系成本;三是快遞員兼職或同時做多份工作是現(xiàn)實狀況,跟誰簽合同、怎么簽都是問題,而且工作穩(wěn)定性差、流動性強,也是未簽合同的客觀因素。
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●據(jù)中國基金報
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