“家里老人中招了，自動扣費了幾個月，跟客服溝通了幾天也沒有消息反饋。”近期，有不少消費者表示，自家父母在不知情下“被保險”了。
“不知道是在何時投了�！�
“9月22日那天，我父親微信莫名收到扣款提示，顯示被‘悟空保’扣了155元的保費�！编囉�(化名)告訴中新網(wǎng)，自家老人遭遇了一起“被投�！�。
“我父親說不知道是什么時候投的保，也沒填寫過個人信息�！钡囉暝诜沂謾C記錄后發(fā)現(xiàn)，在8月9日時已被悟空�？劭�1元，她表示，自己父親對智能手機的使用并不熟練，可能因此中招，誤投了“1元險”。
根據(jù)悟空保的小程序介紹，悟空保只是第三方保險中介機構。鄧雨父親“被投�！钡谋ｋU，實際承保公司為泰康在線�！疤┛翟诰�的客服堅稱我父親已經(jīng)填寫了個人信息，多次拒絕退回全款的要求�！彼f。
中新網(wǎng)注意到，在悟空保的小程序中，投保只需提供身份證號和手機號，在輸入手機驗證碼后，頁面會自動跳轉到付款界面，甚至連“立即投�！钡拇_認按鈕都不需要點。
在向客服詢問時，悟空保客服表示，投保頁面上有投保須知，被保險人可以根據(jù)自己的情況仔細閱讀，選擇投保。而實際上，投保頁面中的《保險條款》《投保須知》等均為默認勾選。
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2021-9-27 14:36 上傳
悟空保小程序中的投保界面，輸入驗證碼后會立即跳轉至付款界面。
鄧雨的遭遇也并非個例。
在黑貓投訴上，關于悟空保的投訴達5000多條。大部分投訴者都表示在不知情的情況下被自動投保、自動扣款，且退保退款困難。而在微博等社交平臺上，也有不少網(wǎng)友表示經(jīng)歷過同樣情況。
中新網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在這些投訴中，不少消費者第一月的投保金額僅為1元，后續(xù)則是每個月幾十元到幾百元不等的自動扣款，且中招者大部分是家中的老人。
根據(jù)投訴，一些消費者是在掃碼共享設備或者健康碼時“中招”；更多人反映，自己完全不知道是在何時投了保，收到扣款提示后才知道被投保了，實際上早已過了投保的“猶豫期”。
“退保要收35%的手續(xù)費”
后續(xù)退保過程中，除了客服電話難接通外，退保手續(xù)也十分繁瑣，不少網(wǎng)友表示，“退保需要填寫身份證號、手機號、銀行卡號，還要進行人臉識別，明明被坑的時候什么都沒填�！薄皼]辦法全額退保，客服稱要收35%的手續(xù)費�！�
對此，有消費者表示了疑惑，“即使誤投后退保，平臺也能賺到錢，這明顯是套路。”
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2021-9-27 14:36 上傳
消費者在投訴平臺上的相關投訴。
“一般的傳統(tǒng)保險，需要對被投保人的第一民事行為能力、身體健康等進行確認，相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)保險的保險責任比較簡單，在重視前端‘獲客’的情況下很可能會簡化投保程序。”某保險公司區(qū)域經(jīng)理李女士告訴中新網(wǎng)。
她表示，按照規(guī)定，一般壽險保險只能退回退保時保單所具有的“現(xiàn)金價值”，這也就意味著，一旦投保成功，消費者在后續(xù)退保時很難實現(xiàn)全額退保。
監(jiān)管出手！誘導投保廣告，全面停止
針對老年群體易踩保險陷阱的現(xiàn)象，李女士表示，在一些消費場景中植入的保險廣告，一定程度上是在利用消費者的注意力“盲區(qū)”進行引流。
“年輕人可能還會仔細甄別，但對于老年人來說，智能手機操作較為復雜，很可能因為看不懂或操作不當而不小心點了投保，從而引發(fā)消費投訴糾紛。建議對投保人年齡進行限制，以免老年人誤投造成損失。”
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掃碼共享單車成為中招被投保的消費場景之一。資料圖。
對于誘導投保的廣告亂象，8月25日，北京市銀保監(jiān)局發(fā)布通知，要求保險公司、保險專業(yè)中介機構應全面停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過度營銷、誘導消費問題的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”“1元升級”“免費贈險”“實物抽獎”“限時停售”等誘導、誤導性的內容，以及存在廣告標識不清晰、關閉按鈕不顯著、整屏誘導點擊等問題的廣告。
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2021-9-27 14:36 上傳
你“被保險”過嗎？
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：左雨晴
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