“家里老人中招了,自動(dòng)扣費(fèi)了幾個(gè)月,跟客服溝通了幾天也沒(méi)有消息反饋!苯冢胁簧傧M(fèi)者表示,自家父母在不知情下“被保險(xiǎn)”了。
“不知道是在何時(shí)投了!
“9月22日那天,我父親微信莫名收到扣款提示,顯示被‘悟空!哿155元的保費(fèi)!编囉(化名)告訴中新網(wǎng),自家老人遭遇了一起“被投!。
“我父親說(shuō)不知道是什么時(shí)候投的保,也沒(méi)填寫過(guò)個(gè)人信息!钡囉暝诜沂謾C(jī)記錄后發(fā)現(xiàn),在8月9日時(shí)已被悟空?劭1元,她表示,自己父親對(duì)智能手機(jī)的使用并不熟練,可能因此中招,誤投了“1元險(xiǎn)”。
根據(jù)悟空保的小程序介紹,悟空保只是第三方保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。鄧雨父親“被投!钡谋kU(xiǎn),實(shí)際承保公司為泰康在線。“泰康在線的客服堅(jiān)稱我父親已經(jīng)填寫了個(gè)人信息,多次拒絕退回全款的要求!彼f(shuō)。
中新網(wǎng)注意到,在悟空保的小程序中,投保只需提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào),在輸入手機(jī)驗(yàn)證碼后,頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到付款界面,甚至連“立即投!钡拇_認(rèn)按鈕都不需要點(diǎn)。
在向客服詢問(wèn)時(shí),悟空保客服表示,投保頁(yè)面上有投保須知,被保險(xiǎn)人可以根據(jù)自己的情況仔細(xì)閱讀,選擇投保。而實(shí)際上,投保頁(yè)面中的《保險(xiǎn)條款》《投保須知》等均為默認(rèn)勾選。
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2021-9-27 14:36 上傳
悟空保小程序中的投保界面,輸入驗(yàn)證碼后會(huì)立即跳轉(zhuǎn)至付款界面。
鄧雨的遭遇也并非個(gè)例。
在黑貓投訴上,關(guān)于悟空保的投訴達(dá)5000多條。大部分投訴者都表示在不知情的情況下被自動(dòng)投保、自動(dòng)扣款,且退保退款困難。而在微博等社交平臺(tái)上,也有不少網(wǎng)友表示經(jīng)歷過(guò)同樣情況。
中新網(wǎng)發(fā)現(xiàn),在這些投訴中,不少消費(fèi)者第一月的投保金額僅為1元,后續(xù)則是每個(gè)月幾十元到幾百元不等的自動(dòng)扣款,且中招者大部分是家中的老人。
根據(jù)投訴,一些消費(fèi)者是在掃碼共享設(shè)備或者健康碼時(shí)“中招”;更多人反映,自己完全不知道是在何時(shí)投了保,收到扣款提示后才知道被投保了,實(shí)際上早已過(guò)了投保的“猶豫期”。
“退保要收35%的手續(xù)費(fèi)”
后續(xù)退保過(guò)程中,除了客服電話難接通外,退保手續(xù)也十分繁瑣,不少網(wǎng)友表示,“退保需要填寫身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào),還要進(jìn)行人臉識(shí)別,明明被坑的時(shí)候什么都沒(méi)填。”“沒(méi)辦法全額退保,客服稱要收35%的手續(xù)費(fèi)!
對(duì)此,有消費(fèi)者表示了疑惑,“即使誤投后退保,平臺(tái)也能賺到錢,這明顯是套路!
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2021-9-27 14:36 上傳
消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上的相關(guān)投訴。
“一般的傳統(tǒng)保險(xiǎn),需要對(duì)被投保人的第一民事行為能力、身體健康等進(jìn)行確認(rèn),相比較而言,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任比較簡(jiǎn)單,在重視前端‘獲客’的情況下很可能會(huì)簡(jiǎn)化投保程序。”某保險(xiǎn)公司區(qū)域經(jīng)理李女士告訴中新網(wǎng)。
她表示,按照規(guī)定,一般壽險(xiǎn)保險(xiǎn)只能退回退保時(shí)保單所具有的“現(xiàn)金價(jià)值”,這也就意味著,一旦投保成功,消費(fèi)者在后續(xù)退保時(shí)很難實(shí)現(xiàn)全額退保。
監(jiān)管出手!誘導(dǎo)投保廣告,全面停止
針對(duì)老年群體易踩保險(xiǎn)陷阱的現(xiàn)象,李女士表示,在一些消費(fèi)場(chǎng)景中植入的保險(xiǎn)廣告,一定程度上是在利用消費(fèi)者的注意力“盲區(qū)”進(jìn)行引流。
“年輕人可能還會(huì)仔細(xì)甄別,但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),智能手機(jī)操作較為復(fù)雜,很可能因?yàn)榭床欢虿僮鞑划?dāng)而不小心點(diǎn)了投保,從而引發(fā)消費(fèi)投訴糾紛。建議對(duì)投保人年齡進(jìn)行限制,以免老年人誤投造成損失。”
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2021-9-27 14:36 上傳
掃碼共享單車成為中招被投保的消費(fèi)場(chǎng)景之一。資料圖。
對(duì)于誘導(dǎo)投保的廣告亂象,8月25日,北京市銀保監(jiān)局發(fā)布通知,要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)全面停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過(guò)度營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳廣告,包括但不限于“首月1元”“1元升級(jí)”“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”“實(shí)物抽獎(jiǎng)”“限時(shí)停售”等誘導(dǎo)、誤導(dǎo)性的內(nèi)容,以及存在廣告標(biāo)識(shí)不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點(diǎn)擊等問(wèn)題的廣告。
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2021-9-27 14:36 上傳
你“被保險(xiǎn)”過(guò)嗎?
來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 作者:左雨晴
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