“家里老人中招了，自動(dòng)扣費(fèi)了幾個(gè)月，跟客服溝通了幾天也沒(méi)有消息反饋�！苯冢胁簧傧M(fèi)者表示，自家父母在不知情下“被保險(xiǎn)”了。
“不知道是在何時(shí)投了�！�
“9月22日那天，我父親微信莫名收到扣款提示，顯示被‘悟空�！哿�155元的保費(fèi)�！编囉�(化名)告訴中新網(wǎng)，自家老人遭遇了一起“被投�！�。
“我父親說(shuō)不知道是什么時(shí)候投的保，也沒(méi)填寫過(guò)個(gè)人信息�！钡囉暝诜沂謾C(jī)記錄后發(fā)現(xiàn)，在8月9日時(shí)已被悟空�？劭�1元，她表示，自己父親對(duì)智能手機(jī)的使用并不熟練，可能因此中招，誤投了“1元險(xiǎn)”。
根據(jù)悟空保的小程序介紹，悟空保只是第三方保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。鄧雨父親“被投�！钡谋ｋU(xiǎn)，實(shí)際承保公司為泰康在線。“泰康在線的客服堅(jiān)稱我父親已經(jīng)填寫了個(gè)人信息，多次拒絕退回全款的要求�！彼f(shuō)。
中新網(wǎng)注意到，在悟空保的小程序中，投保只需提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)，在輸入手機(jī)驗(yàn)證碼后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到付款界面，甚至連“立即投�！钡拇_認(rèn)按鈕都不需要點(diǎn)。
在向客服詢問(wèn)時(shí)，悟空保客服表示，投保頁(yè)面上有投保須知，被保險(xiǎn)人可以根據(jù)自己的情況仔細(xì)閱讀，選擇投保。而實(shí)際上，投保頁(yè)面中的《保險(xiǎn)條款》《投保須知》等均為默認(rèn)勾選。
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2021-9-27 14:36 上傳
悟空保小程序中的投保界面，輸入驗(yàn)證碼后會(huì)立即跳轉(zhuǎn)至付款界面。
鄧雨的遭遇也并非個(gè)例。
在黑貓投訴上，關(guān)于悟空保的投訴達(dá)5000多條。大部分投訴者都表示在不知情的情況下被自動(dòng)投保、自動(dòng)扣款，且退保退款困難。而在微博等社交平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友表示經(jīng)歷過(guò)同樣情況。
中新網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在這些投訴中，不少消費(fèi)者第一月的投保金額僅為1元，后續(xù)則是每個(gè)月幾十元到幾百元不等的自動(dòng)扣款，且中招者大部分是家中的老人。
根據(jù)投訴，一些消費(fèi)者是在掃碼共享設(shè)備或者健康碼時(shí)“中招”；更多人反映，自己完全不知道是在何時(shí)投了保，收到扣款提示后才知道被投保了，實(shí)際上早已過(guò)了投保的“猶豫期”。
“退保要收35%的手續(xù)費(fèi)”
后續(xù)退保過(guò)程中，除了客服電話難接通外，退保手續(xù)也十分繁瑣，不少網(wǎng)友表示，“退保需要填寫身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)，還要進(jìn)行人臉識(shí)別，明明被坑的時(shí)候什么都沒(méi)填。”“沒(méi)辦法全額退保，客服稱要收35%的手續(xù)費(fèi)�！�
對(duì)此，有消費(fèi)者表示了疑惑，“即使誤投后退保，平臺(tái)也能賺到錢，這明顯是套路�！�
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消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上的相關(guān)投訴。
“一般的傳統(tǒng)保險(xiǎn)，需要對(duì)被投保人的第一民事行為能力、身體健康等進(jìn)行確認(rèn)，相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任比較簡(jiǎn)單，在重視前端‘獲客’的情況下很可能會(huì)簡(jiǎn)化投保程序。”某保險(xiǎn)公司區(qū)域經(jīng)理李女士告訴中新網(wǎng)。
她表示，按照規(guī)定，一般壽險(xiǎn)保險(xiǎn)只能退回退保時(shí)保單所具有的“現(xiàn)金價(jià)值”，這也就意味著，一旦投保成功，消費(fèi)者在后續(xù)退保時(shí)很難實(shí)現(xiàn)全額退保。
監(jiān)管出手！誘導(dǎo)投保廣告，全面停止
針對(duì)老年群體易踩保險(xiǎn)陷阱的現(xiàn)象，李女士表示，在一些消費(fèi)場(chǎng)景中植入的保險(xiǎn)廣告，一定程度上是在利用消費(fèi)者的注意力“盲區(qū)”進(jìn)行引流。
“年輕人可能還會(huì)仔細(xì)甄別，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)操作較為復(fù)雜，很可能因?yàn)榭床欢虿僮鞑划?dāng)而不小心點(diǎn)了投保，從而引發(fā)消費(fèi)投訴糾紛。建議對(duì)投保人年齡進(jìn)行限制，以免老年人誤投造成損失。”
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掃碼共享單車成為中招被投保的消費(fèi)場(chǎng)景之一。資料圖。
對(duì)于誘導(dǎo)投保的廣告亂象，8月25日，北京市銀保監(jiān)局發(fā)布通知，要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)全面停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過(guò)度營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”“1元升級(jí)”“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”“實(shí)物抽獎(jiǎng)”“限時(shí)停售”等誘導(dǎo)、誤導(dǎo)性的內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識(shí)不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點(diǎn)擊等問(wèn)題的廣告。
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你“被保險(xiǎn)”過(guò)嗎？
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 作者：左雨晴
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