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日前，我省上半年12315工作機構(gòu)接收投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告發(fā)布。
今年3月，黟縣市場監(jiān)管局接到消費者劉某的投訴電話，反映其前期通過旅行社預訂黟縣宏村景區(qū)奇墅湖畔某酒店的一間湖景房，每晚1100元，但入住后發(fā)現(xiàn)酒店旁的湖水已經(jīng)干涸，廣告宣傳的湖景并不存在，而該酒店無湖景的普通房間一晚只需600多元，劉某遂要求商家按普通房間折算退還差價。經(jīng)黟縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，劉某通過旅行社預訂該酒店的湖景房兩晚，因奇墅湖在人工維護期，湖水已被抽干。在入住前，某酒店未向劉某提示湖水已干涸。經(jīng)調(diào)解，該酒店補償劉某500元，并進行整改，以免再次誤導消費者。
放心消費，離不開暢通的投訴維權(quán)渠道，這是一起典型的因情勢變更導致產(chǎn)品宣傳與實物存在差異的案件。日前，省市場監(jiān)管局發(fā)布的《2021年上半年安徽省市場監(jiān)管部門投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告》顯示，今年上半年受理的投訴中，服務(wù)類以餐飲和住宿相關(guān)投訴占比最大，共4747件。
報告顯示
今年上半年我省各級12315工作機構(gòu)共接收各類投訴舉報咨詢465087件，同比上升13.91%。其中：投訴107502件，占總量的23.12%，同比增長10.14%；舉報48755件，占總量的10.5%，同比增長48.32%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失4897.32萬元，罰沒金額261.73萬元。
從舉報問題來看，2021年上半年，舉報量較大的問題主要是廣告違法行為、食品問題、侵害消費者權(quán)益行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，合計占比82.78%。從商品舉報來看，商品舉報量排行前五的是一般食品、家居用品、煙酒和飲料、化妝品、服裝和鞋帽，合計占比62.73%。從服務(wù)舉報來看，排行前五位的是餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，教育、培訓服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，合計占比44.69%。
值得一提的是，去年上半年受疫情影響，口罩等防疫物資價格投訴舉報共計7.9萬件，而今年上半年，口罩等防疫物資價格違法舉報件887件，價格違法行為舉報逐漸回歸常態(tài)化。
“從總體情況看，今年上半年我省虛假宣傳、違法廣告舉報仍在高位徘徊，占舉報總量的57.86%。主要來源于電商銷售商品時涉嫌網(wǎng)頁宣傳不規(guī)范、涉嫌使用絕對化用語、涉嫌虛假宣傳等�！笔�12315指揮中心主任萬仕好說，下一步，全省12315工作機構(gòu)將在做好日常投訴舉報的接處工作的同時，加強對重點時間、重點領(lǐng)域、重點區(qū)域的投訴舉報的關(guān)注，做好信息收集分析、風險研判預警、突發(fā)事件應急響應等，切實維護好消費者合法權(quán)益。
�。ㄅ韴@園）
丨來源：安徽日報
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