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4月8日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會在其官方公眾號通報，為加強對汽車消費領域的監(jiān)督，該委聯(lián)合杭州市消保委約談了奧迪、寶馬、奔馳、吉利等13家知名汽車品牌廠商，要求參會的汽車廠商認真排查自家4S店侵害消費者權(quán)益的問題，扎實整改。
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2021-4-12 09:49 上傳
據(jù)悉，3月11日，浙江消保委曾發(fā)布該省汽車消費投訴調(diào)查情況分析報告披露，2019-2020年，全省消保委系統(tǒng)共受理汽車消費投訴超5千件，寶馬、奧迪、奔馳投訴量名列前三。在所有投訴問題中，汽車服務類問題投訴占比超過59%。涉及強制捆綁消費、金融貸服務不規(guī)范、維修亂象叢生、三包責任履行不到位等八大亂象。其中，奧迪、寶馬主要涉及捆綁消費及金融貸相關投訴。
在4月8日的約談會上，浙江省消保委副秘書長韓志斌通報了上述調(diào)查情況及該省汽車品牌投訴解決率排名情況。其中，投訴解決率排名后五的品牌依次為：眾泰（52%）、比亞迪（70%）、上海大眾（71%）、東風（75%）、一汽大眾（77%）。
杭州市消保委秘書長陳兆波通報了線上汽車消費輿情并提出相關建議。寶馬、奔馳、吉利三家汽車廠商代表針對上述通報的問題進行回應和表態(tài)。
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金要求，參會的汽車廠商認真排查自家4S店侵害消費者權(quán)益的問題，舉一反三，扎實整改，并于4月23日前將排查情況以及整改承諾以書面形式蓋章報送省消保委。
他還提出三方面整改意見，要求各汽車品牌廠商樹立“消費者優(yōu)先”的理念，重視消費者的訴求；要切實履行主體責任，提振汽車消費信心；嚴格按照《浙江省實施〈消法〉辦法》、《家用汽車三包規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營行為，嚴禁強制捆綁銷售、不合理收費等違法行為，切實履行三包責任，進一步提升服務質(zhì)量，依法誠信經(jīng)營。
來源：南方都市報
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