315來了，家裝消費者如何維權(quán)？

xing7.29

近年來，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，裝修糾紛成倍增長，每年都有數(shù)千起投訴。從央視到地方各大媒體，我們都會看到集中曝光的騙人招數(shù)，不是低價誘惑促銷圈套，材料以次充好，就是工人偷工減料等欺騙手段，今天，小編就來給大家——揭曉其中的騙局是怎樣的。

01

合同陷阱

合同陷阱主要表現(xiàn)在隱蔽工程、水電、門窗等項目上，施工質(zhì)量不過關(guān)，乳膠漆開裂、瓷磚脫落等情況時有發(fā)生。這些地方只要有質(zhì)量問題，往往是多次返工都不能解決問題，最后只能是不了了之。

業(yè)主劉揚裝修時，由于前期和設(shè)計師交流的不夠透徹，也因為沒有仔細(xì)看合同，出現(xiàn)了很多漏項：陽臺只有地磚沒有墻磚；只有門，沒有門套；廚房是U形的，合同上是L形的，延米要另收，種種問題，但因為合同未寫也有禮無處說。

小編支招

業(yè)主在合同簽訂時，最好經(jīng)過多方了解，弄清自己所支出的費用與居室面積及施工項目所需的費用是否相當(dāng)。不要口頭承諾，全部寫入合同。在合同中必須注明所使用裝修材料的具體品牌或型號、等級、價格等，以防裝飾公司以次充好。同時還要寫明裝修的具體要求和完工日期。

02

惡意增項

惡意增項是眾多裝修“套路”中最讓業(yè)主反感的一項。很多裝修公司前期以“低價缺項”的手段誘導(dǎo)客戶簽約，在裝修過程中再以各種借口讓客戶增加項目，再掏腰包，不懂裝修的業(yè)主雖氣憤但為了保障裝修效果，只能按照設(shè)計師的要求增項加錢。

業(yè)主林峰就很不幸，工長告訴他地面需要找平，要加錢；墻面不平，需要處理要加錢；陽臺需要隔出來，要加錢；建議電視背景墻也做一下，要加錢；水電繞來繞去，少了好幾圈要加錢，而且每次都會仗著自己“專業(yè)”，帶著恐嚇的語氣告訴朋友：“哎呀，你這個要是不弄，后期會出現(xiàn)問題的，到時候可不要說我當(dāng)初沒有提醒你！”

小編支招

業(yè)主在裝修前應(yīng)該多看一點裝修方面的文章，了解清楚裝修施工工藝的各項標(biāo)準(zhǔn)，做到心里有底，就沒那么容易被忽悠。另外，在查看報價單時，要核對清楚施工材料、品牌、規(guī)格和等級，注明裝修公司不能隨意更換材料，并落實到紙面上，作為合同的附件，以防后期發(fā)生不必要的麻煩。

03

材料以次充好

材料也是容易出現(xiàn)“陷阱”的一個方面，一些游擊隊和不正規(guī)的裝修公司給業(yè)主承諾國際一線品牌，但是報價根本就包不住，于是就使用貼牌產(chǎn)品，或者利用大部分消費者對產(chǎn)品不懂的劣勢用一些同一品牌，不同型號的產(chǎn)品。

業(yè)主高娜娜就是，開始設(shè)計師帶他參觀的時候確實有一些國際品牌，轉(zhuǎn)到衛(wèi)浴區(qū)的時候，設(shè)計師就說：到時候給你家就用這套衛(wèi)浴，一套1萬多呢。真正簽合同時，設(shè)計師又告訴你：實在不好意思，你家馬桶后面的距離不夠，裝不了。娜娜只好另選一些相對差的品牌，但是錢也花了。

小編支招

當(dāng)材料含糊不清，必須要求寫明材料的各項要素，能具體花的計量絕不含糊；仔細(xì)核查相關(guān)材料是否按要求采購，在材料進(jìn)場時，對材料進(jìn)行嚴(yán)格驗收，防止低劣假冒材料。

04

報價不清晰

報價不清晰也是行業(yè)的一個普遍的現(xiàn)象，一些低端的裝修公司更是如此，按照套餐報價，什么398、598、498，打著全包的名義，先用低價將客戶吸引到店，說是全包，到店后發(fā)現(xiàn)所謂的全包只是個噱頭，其實很多項目都不包。

楊雨晴就是因為相信套餐公司的低報價，在裝修過程中遭遇了太多的增項，決算比預(yù)算高出1倍多！刷乳膠漆的時候，工長告訴他合同上材料，不包含人工，需要另收費，要么就不刷；墻地面貼磚的時候磚與磚之間會留縫隙，貼完磚之后要用專用的勾縫劑將縫隙填滿，但是沒問清楚，其實并沒有包，弄得她十分惱火卻又無可奈何。

小編支招

選擇一個正規(guī)的家裝公司，留意其是否有工商營業(yè)執(zhí)照等。同時，一定要與家裝公司認(rèn)真簽訂裝修合同，且要明確工期，明確每一道工序的質(zhì)量及價格。

其實，裝修不是一件容易事，環(huán)節(jié)多而耗費時間，以上幾位裝修業(yè)主的遭遇只是裝修中的一部分，當(dāng)遇到此類問題，不知道如何解決時，以下5點消費者維權(quán)渠道或許可以幫助您！

消費者協(xié)會
當(dāng)消費者在裝修的過程中遇到問題，又與裝飾公司溝通未果時，我們便可以向消協(xié)投訴，撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。
行業(yè)協(xié)會
當(dāng)消費者遇到裝修糾紛的時候，投訴到裝修行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會都設(shè)有咨詢投訴部門，開辟專用投訴電話。（可根據(jù)自己所在的城市，查詢投訴電話。）
媒體監(jiān)督
媒體監(jiān)督是消費者不得已而為之的一個手段。當(dāng)多方調(diào)解無效時，也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布，愿意積極配合解決問題。但媒體監(jiān)督同樣不具備強制力，特別是一些不在乎品牌形象的小公司，也會無視業(yè)主的要求，最終導(dǎo)致維權(quán)困難。
法律途徑
當(dāng)采用各種方法無法維護自身權(quán)益時，消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對侵權(quán)行為予以賠償。一旦認(rèn)定為企業(yè)的過錯，法院判決具有法律上的強制性，企業(yè)也必須負(fù)起責(zé)任。
第三方裝修監(jiān)理
消費者為避免裝修糾紛，也可以提前請第三方裝修監(jiān)理，做到防患于未然。

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