技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)，意識(shí)亦要跟上
已有 325 次閱讀2015-10-19 10:02
|系統(tǒng)分類:心情隨筆|
技術(shù)
在電子化、無紙化已然普適大眾的2015，紙質(zhì)資料已經(jīng)失去了它作為唯一憑證的崇高地位，成為可有可無的江湖郎中。
看看我們所處的辦公室。我們用OA發(fā)表意見、修改文章，用CRM記錄客戶、管理銷售，紙質(zhì)唯一體現(xiàn)作用的情境是客戶對(duì)紙質(zhì)的喜好以及合同簽訂。當(dāng)這些情境結(jié)束，客戶離開，合同簽訂完畢，紙質(zhì)將無足輕重——客戶相關(guān)資料和合同將以文檔或圖片或其他格式上傳至CRM等相關(guān)軟件當(dāng)中，不論是當(dāng)前的管理還是以后的查找下載，都可以非常方便。
而作為關(guān)乎國計(jì)民生的大企業(yè)，鐵路局似乎承接了與時(shí)俱進(jìn)的軟硬件，卻獨(dú)獨(dú)缺失了全方面利用這種便利的思維。自2012年開始，我們實(shí)名制購票、網(wǎng)絡(luò)購票，購買后郵件通知、短信提醒，任何一種都可以作為我們購買票據(jù)的憑證，但近日?qǐng)?bào)道的浙大學(xué)生狀告鐵路部門事件中，昆明鐵道局卻固執(zhí)地以紙質(zhì)車票為唯一購票憑證，強(qiáng)制要求丟失車票的學(xué)生全價(jià)補(bǔ)票。完全可以通過刷該學(xué)生的身份證證明她購票與否的簡單事件，昆明鐵道部硬是用補(bǔ)票這種粗暴的形式去侵犯乘客的權(quán)益，這是霸權(quán)呢還是霸權(quán)呢？
1997年，當(dāng)我們除了紙質(zhì)車票沒有其他可證明的年代，我們只能補(bǔ)票。但2015年的今天，我們已經(jīng)有了更多可證明的材料，為什么卻依然承受十幾年前的無奈，是鐵道部的服務(wù)意識(shí)不夠還 是管理制度存在缺陷？也許都有，但不可忽視的一點(diǎn)卻是，我們的意識(shí)還沒有跟上科技的大流。先進(jìn)的技術(shù)可以給我們的工作和生活帶來很多便利，但如果光有技 術(shù)，我們卻不知全方位地利用，和放著電鋸不用，只拿鈍刀砍樹有何區(qū)別？只有意識(shí)真正跟上科技的大流，我們才能真正發(fā)揮科技的全部力量，于己便利，與人便 利！(轉(zhuǎn)自億客CRM)
