宿松交通執(zhí)法回應(yīng)：出租車繞路兜客

忘憂草1126

尊敬的網(wǎng)友：您好！您反映“出租車繞路兜客,服務(wù)質(zhì)量讓人憂”內(nèi)容已收悉，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)就辦理情況回復(fù)如下：我單位第一時間到縣交通運輸聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控指揮中心調(diào)取您搭乘該車（皖HT8＊16）時段相關(guān)視頻，并反復(fù)查閱，經(jīng)會商認為，該駕駛員不是主觀故意的繞路行為，只是將鼎和尚書苑與龍山書苑混淆，其中一段視頻顯示，駕駛員詢問您確認是不是在龍山那邊？您未曾給予糾正。

為確認該駕駛員是否存在亂收費、多收費問題，3月3日早上，交通執(zhí)法大隊主要負責人搭乘該車，根據(jù)您當時的行車路線，利用高德隨機推薦的線路打表運行，從高鐵東站-白崖寨路-龍湖路-將軍山路-城門沖路-滬渝高速下穿-鼎和尚書苑，計價車費為27元左右。

其中還有一段視頻顯示，駕駛員在得知走錯路，并聽說您平時打車只要15、16元時，該駕駛員主動叫您只需付16元，但您到目的地后執(zhí)意付款27元后離去。

縱觀該車服務(wù)全過程視頻，我們認為該駕駛員的服務(wù)態(tài)度，溝通能力存在一定問題，我單位執(zhí)法人員對其進行了批評教育，并舉一反三，會同相關(guān)單位加強行業(yè)服務(wù)和監(jiān)管，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

在此，溫馨提示廣大出租車駕駛員朋友，出租車是公共交通運輸?shù)闹匾M成部分，是提升城市品位的亮麗名片，及時加強乘客溝通協(xié)調(diào)，為廣大群眾出行提供舒適、安全、便利的運輸服務(wù),積極營造溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。并敬告廣大乘客朋友，如您在乘坐出租車時，駕駛員有不打表、違規(guī)收費、故意繞路行駛等正當權(quán)益受到侵害時，您可以拒絕付費，同時撥打12345、12328熱線或者0556-7028018進行投訴，并請保留相關(guān)證據(jù)，以便維護自己的合法權(quán)益。

感謝您對我縣交通運輸工作的關(guān)心和支持，如您有其他建議和意見請直接聯(lián)系我們，聯(lián)系電話：0556-7028018。

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[百姓心聲] 宿松交通執(zhí)法回應(yīng)：出租車繞路兜客

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