3月11日，有讀者向安徽商報(bào)融媒體記者反映稱，其在百合網(wǎng)合肥包河VIP服務(wù)中心花費(fèi)6800元，購買了紅娘一對一服務(wù)。但是近半年過去了，不僅一對一服務(wù)不見蹤影，而且如今公司人去樓空。
7次撥打客服電話投訴無果
3月12日上午，安徽商報(bào)融媒體記者在張先生的指引下，來到了合肥市綠地贏海大廈C座寫字樓。該公司位于寫字樓16層1602-1604室，玻璃門被U型鎖鎖住。
在該寫字樓一樓的物業(yè)服務(wù)中心，一名工作人員表示：“一個月前這家店好像就關(guān)門了。”
據(jù)百合網(wǎng)官方網(wǎng)站、百合網(wǎng)全國實(shí)體店頁面顯示，合肥市內(nèi)共有兩家線下實(shí)體店，其中張先生投訴的百合網(wǎng)包河VIP服務(wù)中心位列其中。
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2022-3-16 09:01 上傳
大門緊鎖的百合網(wǎng)包河VIP服務(wù)中心
因?yàn)椴粷M意該店的服務(wù)，張先生曾撥打了他充值VIP服務(wù)時(shí)交費(fèi)記錄上的監(jiān)督熱線。電話接聽后工作人員卻表示，自己這邊是世紀(jì)佳緣，而不是百合網(wǎng)。張先生只好撥打114查詢百合網(wǎng)的客服熱線。“我撥打了至少7次百合網(wǎng)客服電話和世紀(jì)佳緣客服電話，但對方只告訴我會將情況向業(yè)務(wù)部門匯報(bào)�！睆埾壬f，從3月5日到現(xiàn)在他一直在與客服溝通，但始終沒有回復(fù)。
近半年內(nèi)紅娘老師兩次“失聯(lián)”
2021年10月22日，通過該店工作人員楊女士，張先生在門店與百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司簽訂了一份合同，同時(shí)交了6800元的紅娘一對一服務(wù)費(fèi)。
簽訂合同當(dāng)天，楊女士就將紅娘老師張女士引薦給了他。在詳細(xì)地向張女士介紹了擇偶標(biāo)準(zhǔn)后，張先生提出了盡快安排合適女士見面的要求。但是一直到11月3日，張女士一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。11月3日，他收到了一直沒回他消息的紅娘張女士的微信。當(dāng)日，張女士安排了一名女士和他見面，但是雙方并不滿意，也未互留聯(lián)系方式。按照簽署合同時(shí)的承諾，此次會面并非成功約見，應(yīng)不納入6次服務(wù)當(dāng)中，但是在后臺系統(tǒng)內(nèi)，張先生卻被計(jì)算了一次服務(wù)。
2022年春節(jié)后，從老家回到合肥的張先生再次向紅娘張女士提出安排見面的要求。但是從今年2月15日至3月3日，17天之內(nèi)，該工作人員一直不回消息。門店工作人員提供的電話，也提示“您所撥打的電話已停機(jī)”。“其間我曾向門店反映無法和張女士取得聯(lián)系的情況，但是在獲得她新手機(jī)號后，電話依舊無人接聽。”張先生說道。
合肥婚戀行業(yè)都是“共享紅娘”？
2022年3月3日，由于聯(lián)系不上紅娘老師張女士，無奈，張先生只好聯(lián)系了當(dāng)初與其簽訂合同的百合網(wǎng)合肥包河VIP服務(wù)中心工作人員楊女士。楊女士提出為張先生更換一名紅娘老師。但是令張先生意外的是，新的紅娘老師并不是百合網(wǎng)或世紀(jì)佳緣的工作人員。據(jù)張先生出示的聊天記錄和張女士微信朋友圈顯示，她的昵稱是“26度空間張老師”。
3月12日下午，記者聯(lián)系上了合肥市26度空間婚姻服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人王飛。他說，“他們（紅娘老師）整個合肥是共用的�；閼傩袠I(yè)會員的最終目的還是找到合適的人，至于這個人從哪里來不重要�！蓖瑫r(shí)他表示，張老師并非承擔(dān)了張先生的一對一紅娘服務(wù)，只是她恰好有資源，才和他對接。
百合網(wǎng)集團(tuán)回應(yīng)已啟動調(diào)查
3月14日下午，記者就張先生退費(fèi)的投訴和不同平臺公司共用紅娘老師一事，聯(lián)系了百合網(wǎng)集團(tuán)總部進(jìn)行反映。
工作人員表示，他們正在與張先生協(xié)商退費(fèi)一事，預(yù)計(jì)很快就有結(jié)果。工作人員稱，百合網(wǎng)（世紀(jì)佳緣）公司嚴(yán)格要求對用戶信息進(jìn)行保密，針對記者反映的問題，公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門已啟動核查機(jī)制。如查實(shí)記者反映屬實(shí)，他們將按照公司相關(guān)規(guī)定，以及和加盟商簽訂的合同約定處罰條款內(nèi)容，對該加盟商實(shí)施嚴(yán)格的處罰和監(jiān)管措施。
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