燙到手起泡？知名國(guó)產(chǎn)手機(jī)遭大量投訴，公司回應(yīng)

zombie

今年1月1日

小米11手機(jī)正式發(fā)布

一上市就受到消費(fèi)者的熱捧

出現(xiàn)了一機(jī)難求的情

況有的米粉甚至加價(jià)購(gòu)買

根據(jù)官方信息，小米11開(kāi)售5分鐘便賣出35萬(wàn)臺(tái)，發(fā)售21天銷量便突破了100萬(wàn)。2021年5月21日，小米手機(jī)官方微博宣布，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬(wàn)臺(tái)。官網(wǎng)顯示，小米11最低價(jià)3769元，小米11 Pro 4499元起，小米11 Ultra 5499元起。
但不少消費(fèi)者在購(gòu)買了小米11后發(fā)現(xiàn)手機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題⬇️⬇️⬇️機(jī)身發(fā)熱、主板損壞Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等

今年4月，微博上也曾出現(xiàn)“小米11 WiFi和熱點(diǎn)打不開(kāi)”的話題此后熱度持續(xù)走高

甚至還有多位網(wǎng)友爆料稱其在充電玩游戲時(shí)因手機(jī)高溫發(fā)熱手掌被低溫燙傷長(zhǎng)出水泡

對(duì)于用戶遇到的這些問(wèn)題小米公司官方微博@小米服務(wù)那些事8月6日發(fā)布公告稱可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)這是小米自小米11系列發(fā)售以來(lái)首次對(duì)手機(jī)軟硬件故障問(wèn)題給出明確的退換貨解決方案

已關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問(wèn)題。針對(duì)小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米稱將采用高于國(guó)家三包權(quán)益的服務(wù)政策來(lái)進(jìn)行解決：出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問(wèn)題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。

此前，6月17日，小米首次以官方名義對(duì)米11系列手機(jī)發(fā)熱情況作出回應(yīng)，小米產(chǎn)品總監(jiān)、MIUI體驗(yàn)總負(fù)責(zé)人金凡 @MIUI小凡在小米社區(qū)發(fā)表聲明。金凡稱，用戶手機(jī)發(fā)熱的反饋?zhàn)屗麄兏械胶艽髩毫�，小米�?nèi)部做了詳細(xì)的分析，認(rèn)為產(chǎn)生發(fā)熱的主要原因包括高規(guī)格的硬件帶來(lái)了更多功耗；第三方應(yīng)用不斷迭代更新，持續(xù)增加系統(tǒng)負(fù)載；充電功率的提升等。
金凡稱，小米對(duì)游戲場(chǎng)景進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，引入了智能穩(wěn)幀技術(shù)以降低發(fā)熱；對(duì)于一些非游戲場(chǎng)景，正在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“均衡模式”，可以根據(jù)不同的應(yīng)用，智能切換分辨率和刷新率，在對(duì)后臺(tái)應(yīng)用的管控上會(huì)更加嚴(yán)格，保證流暢的同時(shí)，提高手機(jī)的續(xù)航能力，減少異常發(fā)熱的情況。金凡還表示，小米已經(jīng)針對(duì)性成立了MIUI專項(xiàng)小組，每項(xiàng)改進(jìn)都有專人去跟進(jìn)執(zhí)行。
雷軍當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了金凡的聲明并稱，MIUI在迅速改進(jìn)中，感謝大家關(guān)心。

但從后續(xù)發(fā)展看，小米方面并無(wú)更明確細(xì)化的改進(jìn)措施落地。
界面新聞?dòng)浾叽饲罢{(diào)查了解到，小米一直沒(méi)有為米11系列的消費(fèi)者故障機(jī)建立明確的換新機(jī)制：售后換新動(dòng)作零散，有些故障機(jī)主能換成功，有些不能，一位機(jī)主跟小米方面反復(fù)折騰幾次，最終換新成功。
然而換新成功并不意味著一勞永逸，記者6月中旬接觸了一位消費(fèi)者，他購(gòu)買的小米11出現(xiàn)了主板發(fā)熱和WiFi不能使用的情況，該用戶換新之后，手機(jī)再次出現(xiàn)故障，他聯(lián)系小米客服時(shí)，小米客服給出的回應(yīng)是：最近接到的通知，小米11超過(guò)15天購(gòu)買時(shí)間就不能換新了。這位消費(fèi)者向記者透露，在4月左右如果消費(fèi)者集中投訴手機(jī)故障，小米方面會(huì)進(jìn)行換新，但時(shí)間來(lái)到6月，大部分有同樣問(wèn)題的用戶就只能最多更換主板，無(wú)法進(jìn)行手機(jī)換新。

南都記者在黑貓投訴網(wǎng)站看到，目前已經(jīng)有超過(guò)7800條針對(duì)小米11的投訴案例，而投訴原因大都是上述的機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等問(wèn)題。
如網(wǎng)友“小暢筱暢_600”表示，其是在今年3月在小米之家入手的小米11，“用了一個(gè)月就出現(xiàn)卡死機(jī)重啟現(xiàn)象，之后越來(lái)越嚴(yán)重，卡死重啟閃退斷網(wǎng)不能連無(wú)線，最近拿去維修，通知是手機(jī)主板問(wèn)題，只能換主板進(jìn)行維修。”

此外在雷軍置頂?shù)奈⒉┫路皆u(píng)論出現(xiàn)大量有關(guān)小米11質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)論

8月10日晚間，小米集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO雷軍將召開(kāi)“年度演講”，小米MIX 4將在年度演講上正式發(fā)布。而在雷軍的年度演講預(yù)熱微博之下，充斥著網(wǎng)友關(guān)于米11機(jī)身發(fā)熱、WIFI問(wèn)題、MIUI 12.5的吐槽評(píng)論。
有沒(méi)有用過(guò)這款手機(jī)的？來(lái)評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)用戶體驗(yàn)唄~
來(lái)源：：南方都市報(bào)、界面新聞

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