新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?4月13日，記者從安徽省消保委了解到，2021年一季度，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴3965件，較去年同期的5868件下降32.43了%。針對(duì)出現(xiàn)問題最多的預(yù)付卡，安徽省消保委建議，可以探索類似于7天無理由退換貨模式的“七天冷靜期退款”。
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2021-4-14 10:09 上傳
美容健身服務(wù)低價(jià)誘惑多
安徽省消保委指出，隨著人們生活水平提高，美容健身消費(fèi)需求日益旺盛，但商家的服務(wù)卻不盡人意，其中美容服務(wù)的問題有：一是商家美容服務(wù)技能差，使用劣質(zhì)產(chǎn)品造成消費(fèi)者過敏等身體傷害，二是美容院只能從事生活美容項(xiàng)目，卻擅自超范圍開展醫(yī)美項(xiàng)目；三是個(gè)別商家利用免費(fèi)體驗(yàn)的幌子誘騙消費(fèi)者進(jìn)店，實(shí)則為推銷劣質(zhì)產(chǎn)品或者高價(jià)套餐，消費(fèi)者拒絕后就百般阻撓消費(fèi)者出門，誘騙無經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者使用信用貸款。
健身服務(wù)的問題有：一是利用低價(jià)誘惑消費(fèi)者推銷長(zhǎng)期卡、終身卡，實(shí)際商家店面租期短暫并不打算長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)；二是推銷私教服務(wù)，卻經(jīng)常更換人員，服務(wù)無法達(dá)到約定效果；三是虛假宣傳莫須有的恒溫泳池等健身設(shè)施，超量、超期發(fā)售會(huì)員卡，卻不按時(shí)開業(yè)或者干脆撈一筆關(guān)店跑路。
建議探索設(shè)立預(yù)付卡“七天冷靜期退款”
安徽省消保委提醒，美容健身服務(wù)都是與身體相關(guān)的服務(wù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要么身體受到傷害，要么經(jīng)濟(jì)蒙受損失。消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員卡時(shí)要多留心眼，謹(jǐn)慎簽訂書面合同，看清楚合同中標(biāo)明的權(quán)利義務(wù)條款；要保留好合同、繳費(fèi)憑證，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛以便向相關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
此外，安徽省消保委建議相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管職責(zé)，特別是出現(xiàn)問題最多的預(yù)付卡，出臺(tái)切實(shí)可行的管理模式，尤其是需要關(guān)注一些小微企業(yè)發(fā)行的預(yù)付卡資金管理。對(duì)于違規(guī)商家應(yīng)加大處罰力度，錄入失信黑名單，并公開披露侵害消費(fèi)者的案件，同時(shí)也要引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。為了避免消費(fèi)者沖動(dòng)型消費(fèi)，減少相應(yīng)的消費(fèi)糾紛，可以探索類似于7天無理由退換貨模式的“七天冷靜期退款”，規(guī)范退費(fèi)流程，明確消費(fèi)者在簽訂合同的七日內(nèi)，在沒有接受商家實(shí)質(zhì)性服務(wù)的情況下，單方面解除合同并全額退費(fèi)。
商戶拒收消費(fèi)者現(xiàn)金違法違規(guī)
據(jù)悉，2021年一季度安徽省共受理銷售類投訴294件，其中店面銷售89件，網(wǎng)絡(luò)銷售197件。店面銷售中出現(xiàn)的問題有便利店拒收現(xiàn)金問題。有個(gè)別商家為了圖省事，怕找零或者收到假幣，限制消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付，造成投訴糾紛。
安徽消保委提醒零售商戶，拒收消費(fèi)者現(xiàn)金，這既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)。人民幣現(xiàn)金作為我國(guó)境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，拒收現(xiàn)金是違法違規(guī)行為。選擇現(xiàn)金支付是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有拒收或者歧視、排斥使用現(xiàn)金消費(fèi)的行為時(shí)，可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)，以更好地保障自身合法權(quán)益。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)要查看平臺(tái)資質(zhì)
隨著新興的社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)量越來越大，問題也暴露出來。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買商品之后，再到社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”或者與平臺(tái)方有合作關(guān)系的小商鋪等處領(lǐng)取商品，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，向誰維權(quán)就成為一個(gè)問題。
對(duì)此，安徽省消保委建議：消費(fèi)者在選擇社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品前一定要認(rèn)真甄別，查看平臺(tái)資質(zhì)，了解售后服務(wù)情況，選擇信譽(yù)良好、售后規(guī)范的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)供貨商資質(zhì)、供貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，所售商品要符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等；消費(fèi)者收貨時(shí)，及時(shí)驗(yàn)收，查驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)劣，根據(jù)需要理性消費(fèi)，不要因團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的低價(jià)促銷而盲目囤積產(chǎn)品，造成不必要的損失。
新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞星級(jí)記者 徐琪琪
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