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2020年10月至11月，安徽省消保委委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)供水、供電、供氣、公交、通信五個(gè)公共服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查顯示，全省這五個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者總體滿意度得分86.15分。從城市看，消費(fèi)者總體滿意度評(píng)價(jià)較高的城市是淮北、阜陽、池州；從行業(yè)看，消費(fèi)者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。
供水、供電、供氣、城市交通、通信服務(wù)等公用服務(wù)，是城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展的重要保障，具有顯著的基礎(chǔ)性，直接關(guān)系人民群眾生活質(zhì)量。近年來，我省城鎮(zhèn)公用設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，服務(wù)覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)上升，但仍存在部分地區(qū)服務(wù)行為不規(guī)范，部分企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問題。2020年10月至11月，安徽省消保委展開了本次調(diào)查活動(dòng)。
據(jù)省消保委介紹，本次調(diào)查主要在16個(gè)地級(jí)市城區(qū)，年齡18-65歲，且在當(dāng)?shù)鼐幼∫荒暌陨系南M(fèi)者。本次調(diào)查為百分制，由消費(fèi)者結(jié)合自身消費(fèi)感受，對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、使用體驗(yàn)、相關(guān)安全知識(shí)宣傳和處理投訴效果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查采用定點(diǎn)街頭攔截調(diào)查的方式，有效問卷共計(jì)7394份。
調(diào)查顯示，全省五個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者總體滿意度得分86.15分。從城市看，消費(fèi)者總體滿意度評(píng)價(jià)較高的城市是淮北、阜陽、池州；從行業(yè)看，消費(fèi)者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。
在本次調(diào)查中，這五家公共服務(wù)行業(yè)均有突出問題被消費(fèi)者反映。其中通信服務(wù)主要以騷擾電話、短信為主；供水服務(wù)存在水壓不足、水質(zhì)不佳等問題，宿州、淮北、阜陽、亳州消費(fèi)者反映尤為強(qiáng)烈；供電服務(wù)為未收到通知情況下停電；公交服務(wù)為線路、站臺(tái)設(shè)置不夠合理，亳州和宣城未能嚴(yán)格執(zhí)行帶口罩乘車；供氣服務(wù)為氣壓不足。
省消保委建議，希望行業(yè)主管部門要重視消費(fèi)者的意見建議，加強(qiáng)對(duì)公用服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的力度，暢通消費(fèi)者投訴渠道，為消費(fèi)者營造更放心舒適的消費(fèi)生活環(huán)境。希望公用服務(wù)企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，徹底改變以往的“老大”意識(shí)和傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式，特別是在處理消費(fèi)者投訴時(shí)要主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己的知識(shí)水平和維權(quán)能力。同時(shí)社會(huì)各方面要加強(qiáng)監(jiān)督，形成社會(huì)共治。
來源：中安在線
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