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經(jīng)常在一些在線旅游平臺上 遇到服務(wù)不規(guī)范的供應(yīng)商 發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂酒店機(jī)票價格 比“新手”貴 給商家的差評無法顯示 ……
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2020-9-6 07:47 上傳
自10月1日起，這些在線旅游存在的問題都將得到規(guī)范。國家文旅部最新發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，對上述現(xiàn)象均作出了具體規(guī)定，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為被明令禁止。
同一家酒店的同樣房型，一個旅游網(wǎng)站�？涂吹降膬r格比新用戶看到的價格貴了百元以上；同一個人查詢某個航線的機(jī)票，幾分鐘前的機(jī)票價格是1500元，過幾分鐘再查，這個價格就可能變成了1700元……
對此，10月起施行的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》第十五條明確規(guī)定，“在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益”，成為首個對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為作出規(guī)范的條款。這也意味著，一直處于灰色地帶的在線旅游平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，被劃上了一道“紅線”。未來消費(fèi)者再遇到類似問題，將有法可依。
此次公布的《規(guī)定》，也對在線旅游平臺經(jīng)營的多個方面作出了規(guī)范。如第十二條要求在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳；未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)等。
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒認(rèn)為，《規(guī)定》的提出，一方面是為了規(guī)范日益快速發(fā)展的在線旅游市場，另一方面，也是為了引導(dǎo)陸續(xù)進(jìn)入在線旅游市場的國內(nèi)國外市場主體。
在旅游者點(diǎn)評方面，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺記錄和保存。
來源：上觀新聞綜合自封面新聞、廣州日報
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